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浪驰观察:客户的心路历程,从上当受骗到理性选择

发布日期:2016-04-07


浪驰从业多年,接触了无数形形色色的客户,也从中了解到,客户自开始接触本行业,到不断更换各家短信 群发服务的过程中,所遭遇的各种不幸经历。作为业者,对客户不满行业乱象的指责,我们唯有提升自身的服务水准,提供更优质高效的短信服务,切实保障客户的长期利益,来服务更多的客户。但作为业内的观察者,我们有义务对客户典型的心路历程公之于众,让更多的潜在客户跳脱从上当受骗后才能抵达理性选择的不堪之路。


心路历程一:莫名其妙被多收了其它费用。

 对于熟悉互联网的客户来说,短信 群发行业是相对透明的,网络上提供这类服务的供应商较多,虽然信息复杂繁多,浏览的多了,自然而然会具备一定分辨是非的能力,不至于稀里糊涂上当受骗。然而,对于大部分客户,尤其是传统行业的客户,由于接触的信息少,有些甚至连电脑的基础应用掌握都不太全面的客户,就容易吃些哑巴亏。比如,现在行业竞争充分,成熟的服务商竞争格局基本形成,一般这类服务只收取短信费用,不再收取系统服务费或者软件费,也就是说,软件一般都免费提供。若客户以前很少接触应用类软件,特别是互联网服务软件,大多可能还以为软件也需要付费购买,所以当主动问及相关问题时,一些投机性强的服务商可能就乘机给你罗列一个莫须有的收费单,客户也以为是理所当然,白交了不少莫名其妙的费用。


心路历程二:群发软件突然无法登录,群发公司不知所踪

 短信 群发服务一般都是通过网络的方式提供服务,业务流程大都是网络下单,电话洽谈以及异地汇款,远程服务的方式进行,简单来说就是不见面交易。然而,由于短信 群发行业竞争异常激烈,乱象丛生,服务商多如牛毛,服务水平更是参差不齐良莠不分,其中投机倒把份子不少,一些濒临倒闭,甚至本来不怀好意的服务商,在收了不少客户的预缴费后,突然之间撤走了服务器,公司也消失的无影无踪,客户大感上当受骗,不在少数。网络欺骗多啊,一朝被蛇咬,十年怕井绳,从此不信任感更强。


心路历程三:难抵低价诱惑,短信质量无从保证

 虽说便宜无好货、一分价钱一分货,道理谁都懂,可贪便宜依然是最流行的大众心理。价格总是希望低了再低,如果有更低价格的选择,宁愿先选低价的。其实低价的背后是什么?劣质的短信通道,发送成功率低,发送延时严重,半天都收不到,当然还有你根本无从知道的短信扣量发送(也叫抽水)等等,测试使用的时候是完全没问题的,真要用时就出了问题,抱怨和投诉都已无法挽回,到头来自己损失更多,闹不好还挨领导一顿暴批。最终明白过来了,原来硬道理就是硬道理,无需自己再去重新验证一遍。


心路历程四:从上帝到理解万岁

 客户是上帝,给了钱了就得提供完美服务。可任何东西都不完美,就拿短信服务系统来说,这个系统有服务商的短信平台,外加移动的短信网关平台,还有GSM无线发送系统,最终能否收到还得看用户手机是否开机,是否有信号,是否短信没存满等等。所以,有很多问题不是服务商能控制,偶尔出现一点延时或者成功率不理想也属正常范围(成功率正常情况下在90%左右,如果有人承诺你百分百,那你要留心了),服务商能做的就是做好常见异常情况的备份机制,多重保障,尽量减少类似状况。可客户不理解啊,一直吵闹,恼羞成怒的都有,吵到最后决定换家用用,结果继续吵,吵多了炒到最后终于也明白了其中的道道,所以理解万岁,合作万岁。


心路历程五:持续服务才是真谛

 绕了一大圈,终于找了一家价格还算合理的(感觉上可能还是有点贵,要双赢嘛),经营年限也长的(不怕突然失踪,打水漂啊),系统问题也少的(人家经过大规模客户检验啊),偶尔有点问题也能及时解决的(通道资源丰富嘛),不能解决的问题也能合理的陈情的,说到底,就明白了一个真谛,持续服务才是王道,安心享受服务。


心路历程六:脚踩两只船,安全也稳妥

 如果您通过短信服务为您的客户提供有偿服务,过来人的做法是:脚踩两只船,不要把所有鸡蛋放在一个篮子里,找两家可靠的服务商,相互备份,即安全又稳妥。再成熟可靠的服务商都不会百分百保证永远不出一点问题,因为客观上做不到这一点,如果有人这样对你承诺,那你要当心诈骗了。



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