第一步：判断客户管理系统短信通道是否正常

操作：

1、同时群发一批短信息，个别手机收不到，接第二步；

2、同时群发一批短信息，全部手机收不到（该通道异常），分析如下：

1）该通道短信量大延时。[单条测试该通道短信接收是否延时，是见2]

2）该通道异常短信批量提交失败。[查看该通道上所有短信是否全部提交失败，否见3]

3）该短信内容中含有敏感关键词。[该通道上测试其它短信内容是否可接收，否见4]

4）特殊地区运营商网关屏蔽该通道短信。[用该短信通道同时测试该地区及其它地区的手机号码，其它地区可收到，该地区收不到；用其它短信通道测试特殊地区手机号码可接收]

说明：涉及运营商之前的业务竞争，有些地区移动网关会屏蔽电信通道短信；或地区电信网关屏蔽移动通道短信。

 

第二步：判断手机号码是否可正常接收通道短信

操作：

1、将收不到短信的手机卡拿出，更换安装到另外一台手机再测试单条短信到该手机号码，如果换手机后可接收短信，接第三步；

2、如果换手机后还是收不到，见以下分析：

1）手机号码在运营商处有退订过通道短信。另注意检查该号码有没有在浪驰黑名单数据库中]

说明：手机用户在运营商有投诉退订短信服务，或者该手机号码为高端用户，运营商自动退订了该手机的短信通道服务，手机号码在移动黑名单系统中。确定有退订短信服务的手机号码，需要致电10086申请取消退订。

 

 

第三步：判断手机终端的问题

操作：以上第一步和第二步问题排除后还是收不到短信，可判断为手机终端的问题，分析如下：

1）空号、停机、欠费、24小时关机。

2）手机存储空间满。

3）手机非标准版系统。[山寨克隆手机、超低端手机]

说明：非标准版手机系统不识别106来源短信，不识别超长短信，不识别短信内容中的大小写、全半角字符、繁体字、特殊标符#￥·—*%@等。

4）智能手机设定了垃圾短信拦截功能。

说明：拦截垃圾短信的主流手机软件：360手机卫士、信安易卫士、QQ安全助手、手机小秘、航海360、信息管家、凌云盾、垃圾短信智能盾、金小蜂手机卫士、维信通手机安全卫士。

5）手机所处区域不在服务区，信号网络不稳定。

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